检查网络连接状态
首先确认设备是否连接到有效网络：
- 查看Wi-Fi或移动数据是否正常启用
- 尝试访问其他网站验证网络通畅性
- 检查路由器指示灯是否正常工作
重启设备与路由器
按顺序执行以下重启操作：
- 关闭路由器电源等待30秒后重启
- 在手机设置中关闭并重新启用网络
- 完全退出App后重新打开
检查App权限与设置
进入系统设置排查权限问题：
- 确认已授予App网络访问权限
- 清除App缓存数据
- 尝试关闭VPN或代理设置
更新App至最新版本
前往应用商店检查更新：
- 打开应用商店搜索「广电网络」
- 点击更新按钮完成版本升级
- 如更新失败可尝试卸载后重装
联系客服或报修
若以上方法无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 通过微信公众号提交故障申报
- 提供错误代码截图加快处理速度
通过分步排查网络状态、设备设置、App版本等关键环节，大多数连接问题可自行解决。建议按本文顺序操作，若持续无法连接请及时联系专业人员处理。
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