检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查机顶盒电源指示灯是否亮起
- 确认HDMI/AV线两端插入到位
- 测试更换备用连接线材
- 查看电视信号输入源选择是否正确
重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 等待30秒后重新通电
- 重启电视机并等待系统初始化
- 检查信号状态指示灯是否变绿
检查信号源设置
在电视设置菜单中：
- 确认选择正确的输入端口（HDMI1/AV1等）
- 检查分辨率设置是否匹配设备输出
- 尝试切换不同信号源测试
验证网络状态
通过机顶盒状态页面检查：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 信号强度 | >-25dBm |
| 信噪比 | >30dB |
| IP获取 | 已分配 |
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 记录设备错误代码
- 准备账户信息及设备型号
- 拨打96766客服热线
- 配合远程诊断操作
通过系统化排查可快速定位80%以上的信号故障，建议按照「线路检查→设备重启→参数验证」的优先级顺序操作。若问题仍未解决，应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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