一、拨打汕尾移动客服热线
最直接的方式是拨打移动客服热线10086，按语音提示选择“宽带故障报修”选项。接通人工客服后，提供以下信息可加快处理：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象（如断网、网速慢等）
- 家庭地址及联系方式
二、通过“广东移动”APP报修
下载“广东移动”APP并登录账号，依次点击：
首页 > 宽带专区 > 故障报修
填写故障描述并上传光猫指示灯状态照片，提交后系统将自动分配维修工单。
三、微信公众号自助服务
关注“中国移动10086”微信公众号，发送文字“宽带报修”，根据回复模板提交信息。客服将在30分钟内通过微信推送工单进度。
四、线下营业厅快速反馈
汕尾市内12家移动营业厅均设宽带专席，携带身份证现场登记可优先处理。推荐以下高效网点：
- 汕尾大道主营业厅（8:30-20:00）
- 红海湾开发区服务点（9:00-18:30）
五、故障自查与提速处理
在等待维修期间，可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用网线直连光猫测试网速
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 651 | 设备未响应 |
结论：建议优先使用APP或微信公众号提交工单，系统会根据报修时间智能分配优先级。若遇大面积断网故障，可拨打10086按“9”键进入紧急通道。
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