事件背景
2023年第三季度，五华县广电网络宣布调整宽带资费体系，新套餐价格较原有资费普遍上涨15%-30%，引发数千名用户集体投诉。社交媒体平台相关话题阅读量三天内突破200万次。
收费调整细节
主要调整内容包括：
- 100M基础套餐由68元/月调整为88元/月
- 取消长期用户折扣优惠
- 安装调试费恢复收取（300元/次）
用户争议焦点
投诉集中体现在以下方面：
- 费用涨幅与服务体验不成正比
- 未提前30日公示调价方案
- 套餐外流量计费规则不透明
官方回应
广电网络五华分公司发布声明称，调价系因设备升级和运维成本增加，承诺将：
- 为在网3年以上用户保留原优惠
- 开通24小时资费答疑专线
同类服务对比
| 运营商 | 100M套餐 | 合约优惠 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 79 | 送IPTV |
| 中国移动 | 68 | 绑定手机套餐 |
| 广电网络 | 88 | 无 |
本次争议反映出公共服务定价机制与用户预期间的落差。在数字化服务普及的当下，运营商需建立更透明的沟通机制，同时监管部门应加强价格调整的合规性审查，平衡企业效益与用户权益。
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