问题确认与基本检查
当广电网络宽带DNS地址无法连接时，首先需确认是否为全局性问题。检查其他设备是否出现相同故障，重启光猫或路由器，并确保网线或Wi-Fi连接正常。若仅个别网站无法访问，可能是特定DNS解析故障。
手动设置DNS地址
若自动获取DNS失败，可手动配置公共DNS服务器地址：
- 进入网络设置页面，选择当前连接的网络
- 将DNS模式从“自动”改为“手动”
- 输入备用DNS地址（如114.114.114.114或8.8.8.8）
清除DNS缓存
操作系统可能缓存了错误的DNS记录，需执行以下操作：
- Windows系统：以管理员身份运行命令提示符，输入
ipconfig /flushdns - MacOS系统：打开终端，输入
sudo killall -HUP mDNSResponder
联系广电客服
若上述方法无效，请联系广电网络客服（如拨打官方热线）获取技术支持，提供以下信息：
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方案
- 设备型号与操作系统版本
更换设备或网络测试
尝试通过手机热点或其他网络验证是否为本地设备问题。若其他网络正常，可初步判断为广电DNS服务异常，需等待运营商修复。
通过逐步排查网络连接、手动配置DNS、清除缓存等方法，多数DNS连接问题可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系广电网络技术人员协助处理。
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