一、故障确认与初步排查
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线连接是否松动
- 重启设备并等待5分钟
二、联系汕尾移动客服渠道
通过以下官方途径联系本地维修：
- 拨打24小时热线：10086（按语音提示选择宽带故障报修）
- 登录”广东移动”APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号关注”中国移动10086″，通过菜单栏提交工单
三、预约上门维修流程
成功报修后，维修流程包含：
- 1小时内收到短信确认工单
- 维修人员将在24小时内电话预约上门时间
- 现场检测需出示开户人身份证原件
四、自助服务与临时解决方案
等待维修期间可尝试：
- 使用移动WiFi伴侣临时联网
- 访问官网查询故障公告
- 通过手机热点应急上网
汕尾移动提供多渠道维修服务，建议优先通过APP/公众号提交工单以提高处理效率。重大故障时可通过微博@汕尾移动获取实时通报，维修完成后请主动要求检测网络速率并签字确认服务单。
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