一、服务联系方式
汕尾移动用户可通过以下方式联系宽带维修服务：
- 客服热线：10086（24小时服务）
- 微信公众号：中国移动10086
- 手机营业厅APP在线报修
二、服务点查询方法
查找附近服务点的三种途径：
- 登录移动官网「服务网点查询」页面
- 使用手机地图APP搜索”中国移动营业厅”
- 发送短信”网点”至10086获取定位信息
三、维修流程说明
标准维修流程包含四个步骤：
- 故障申报与信息登记
- 工程师初步远程诊断
- 预约上门服务时间
- 现场维修与质量确认
四、常见问题处理
建议优先尝试的自主排查方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线连接可靠性
五、服务注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 提前准备宽带账号信息
- 保持预留电话畅通
- 保留原始故障现象记录
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