一、基础设备检查
当宽带出现故障时，请按以下顺序排查基础设备：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备能否连接WiFi
二、路由器重启指南
正确的重启操作能解决80%的网络问题：
- 断开路由器电源30秒
- 先启动光猫待绿灯常亮
- 再接通路由器电源
三、自助报修流程
通过电信官方渠道报修：
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 10000热线 | 24小时 |
| 微信公众号 | 8:00-22:00 |
四、常见错误代码
故障代码快速识别表：
- 错误678：检查网线连接
- 错误651：重启光猫设备
- 错误691：确认账号状态
五、紧急联系方式
江夏区专属服务网点：
江夏电信服务中心文化大道营业厅：027-89012345
纸坊维修点：027-89016789
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