一、故障现象确认
当设备开机后屏幕持续显示纯白色且无任何操作响应时，请先排除以下可能性：
- 设备电量低于5%导致的显示异常
- 强光环境下的屏幕反光误判
- 短暂系统卡死后自动恢复
二、基础排查步骤
按顺序执行以下操作：
- 长按电源键10秒强制重启设备
- 使用原装充电器连接电源30分钟
- 检查设备侧面物理按键是否卡住
- 尝试通过设备管理App远程唤醒
三、系统重置方法
若基础排查无效，可执行硬件重置：
- 关机状态下同时按住电源键和功能键
- 当指示灯连续闪烁3次后松开
- 等待5分钟自动完成恢复出厂设置
四、固件升级指南
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 通过电脑访问设备管理界面 |
| 2 | 下载最新固件包（V2.3.5+） |
| 3 | 选择强制刷机模式进行升级 |
五、联系技术支持
若上述方法均未解决问题，请准备以下信息后联系客服：
- 设备底部SN编码
- 最近一次正常使用时间
- 故障发生时的操作记录
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