检查物理连接
确保光纤/网线正确插入光猫LAN口，观察设备指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色表示线路畅通
- LAN口灯闪烁表明数据传输正常
验证账户状态
登录联通营业厅APP执行以下操作：
- 进入「我的宽带」查看服务状态
- 确认当前无欠费停机记录
- 检查是否超出套餐流量限制
重启路由器
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查配置参数
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN ID | 联通专用代码 |
| MTU值 | 1492 |
联系客服支持
若以上步骤无效，可通过以下方式联系深圳联通：
- 客服热线：10010（按3转宽带专席）
- 微信公众号「深圳联通」在线报障
- 营业厅现场检测服务
通过系统性的故障排查流程，大多数宽带连接问题可自行解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，必要时保留错误代码截图以便快速定位问题。
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