现状描述
近期江宁区多位用户反映电信宽带维修工单状态长期处于“处理中”，线上平台进度更新时间停滞超过72小时。大量用户在社交媒体投诉工单编号无法查询详细信息。
系统升级影响
据内部人员透露，当前延迟主要涉及：
- 计费系统与运维系统的数据对接异常
- GPS定位模块接口更新导致外勤人员终端同步延迟
- 工单优先级算法升级引发的显示错误
工单积压原因
2023年第三季度维修需求激增，具体数据如下：
| 项目 | 7月 | 8月 |
|---|---|---|
| 平均响应时长 | 4.2 | 11.5 |
| 最大处理周期 | 24 | 72+ |
用户自查建议
在等待官方更新的用户可尝试：
- 检查光猫指示灯状态
- 通过短信代码查询服务状态
- 使用备用宽带接入点测试
官方应对措施
南京电信已发布公告承诺：
- 9月15日前完成系统回滚
- 增设晚间应急服务窗口
- 开通400-xxx专属查询通道
当前进度延迟是系统升级与需求激增共同作用的结果。建议用户结合自查指南主动验证网络状态，同时关注电信官方渠道的最新通告。
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