一、迁移申请流程
办理迁移需提前3个工作日通过官方渠道提交申请，需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 原宽带安装地址证明（如房产证/租赁合同）
- 新地址的详细门牌信息
二、费用说明
迁移服务涉及以下费用标准：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 迁移服务费 | 100元/次 |
| 设备调试费 | 免费 |
| 线路改造费 | 视实际情况收取 |
三、设备处理方式
迁移过程中请注意：
- 光猫等设备需保持完好
- 私自拆卸设备可能导致押金扣除
- 新地址需预留设备安装空间
四、迁移时间安排
建议选择工作日办理迁移，技术人员将在申请后24小时内联系确认具体上门时间，高峰期可能延迟1-2个工作日。
五、迁移后故障处理
如迁移后出现网络异常：
- 检查设备电源和线路连接
- 重启光猫和路由器
- 拨打10010客服热线报修
提前了解迁移政策、准备完整材料、合理安排时间，可确保宽带迁移过程高效顺利。建议通过官方APP实时查询迁移进度，保留好相关票据凭证。
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