一、退款基本条件
深圳联通宽带用户申请退款需同时满足以下条件：
- 宽带服务处于合同期内且未到期
- 已缴纳但尚未使用的预存费用
- 设备及配件完整无损（光猫/机顶盒等）
- 无未结清的服务费或违约金
二、所需材料清单
办理退款需携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务协议原件
- 缴费凭证/电子发票
- 终端设备及配件
三、办理流程说明
- 致电10010客服报备退款意向
- 预约线下营业厅服务时段
- 现场设备检测与费用核算
- 签署退款确认书
- 等待15个工作日内到账
四、特殊情况处理
针对特殊场景的处理规范：
- 合同未生效：可全额退款
- 提前解约：按剩余天数折算
- 设备损坏：扣除相应折旧费
五、注意事项提醒
- 退款金额以系统核算为准
- 企业用户需提供营业执照
- 套餐赠品需一并退回
- 退款原路返回至缴费账户
深圳联通宽带退款需严格遵循服务协议条款，建议用户在办理前通过官方渠道确认最新政策。妥善保管相关凭证可有效提升办理效率，若遇争议可通过12300申诉渠道维权。
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