报修方式汇总
江山市电信用户可通过以下渠道申报宽带故障：
- 拨打10000客服热线选择人工服务
- 登录”中国电信”APP在线报修
- 前往就近营业厅登记故障
故障报修流程
标准处理流程分为三个步骤：
- 故障初步诊断（远程指导排查）
- 生成维修工单
- 工程师接单处理
上门处理时效
市区用户申报后24小时内上门，乡镇地区不超过48小时。特殊时段（法定节假日、重大活动期间）可能延迟8-12小时，以下情况优先处理：
- 企业专线用户
- 已购买优先服务包用户
- 大面积网络中断
注意事项说明
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备指示灯状态描述
- 故障发生时间及现象
常见问题处理
部分简单故障可自助解决：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
服务承诺
江山市电信实行”故障不过夜”原则，承诺在约定时间内完成修复。若遇不可抗力因素导致延误，将通过短信通知最新进展。
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