问题确认方法
用户应通过以下步骤验证网速：
- 关闭其他联网设备
- 使用speedtest.cn进行三次测速
- 记录各时段测试结果
官方反馈渠道
有效投诉途径包括：
- 联通客服热线：10010（按3转宽带服务）
- 中国联通APP在线客服
- 深圳联通营业厅现场申报
投诉处理流程
标准处理周期包含：
- 24小时内技术回访
- 3个工作日内上门检测
- 7个工作日内出具书面报告
所需材料清单
投诉时需准备：
- 宽带开户证件复印件
- 近三个月测速记录
- 缴费凭证截图
注意事项
用户需特别注意：
- 保留原始测速数据
- 要求工程师签字确认检测结果
- 超期未处理可向工信部申诉
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