检查物理连接
首先确认光纤接口是否完全插入专用猫的SC端口。检查步骤包括：
- 观察光纤接口是否有明显折痕
- 确认尾纤接头清洁无灰尘
- 检查设备电源适配器是否正常供电
重启设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态
检查光信号灯状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
验证网线质量
使用备用网线进行交叉测试，建议：
- 更换不同品牌超五类线缆
- 检查水晶头铜片氧化情况
- 测试不同LAN端口
联系客服远程诊断
拨打96655客服热线时，请准备：
- 设备背面SN序列号
- 宽带开户证件号码
- 最近一次缴费凭证
设备更换流程
符合以下条件可申请设备更换：
- 设备持续离线超过24小时
- 物理损坏在保修范围内
- 固件升级失败3次以上
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