服务概况
根据2023年第四季度收集的325份用户问卷显示，广电网络宽带在东源地区的整体满意度为78%，主要服务指标呈现以下特征：
- 装机响应时效：平均2.3工作日
- 故障修复率：92.5%
- 高峰时段卡顿率：17%
安装体验
入户安装服务获得85%用户好评，具体表现为：
- 预约时间精准度提升35%
- 安装人员专业度评分4.2/5
- 设备讲解完整度达89%
网络质量评价
| 套餐类型 | 标称速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 100Mbps | 86Mbps |
| 游戏增强版 | 300Mbps | 248Mbps |
用户建议汇总
收集到的改进建议主要集中在三个方面：
- 夜间网络稳定性优化需求
- 套餐资费透明度提升诉求
- 客服渠道响应速度改善
改进方向
基于用户反馈，建议优先实施以下改进措施：
- 建立QoS流量保障机制
- 推出套餐使用量可视化系统
- 增设24小时技术专线
广电网络宽带在东源地区已建立良好服务基础，但在高峰网络承载能力和服务细节优化方面仍需持续改进，建议通过技术升级和服务体系优化提升用户体验。
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