确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在不同时段进行至少5次测试，记录以下数据：
- 下载/上传速度
- 网络延迟数值
- 测试时间节点
联系客服报修
按顺序完成以下沟通步骤：
- 拨打10086转宽带故障台
- 要求生成工单编号
- 约定上门检测时间
投诉渠道说明
若48小时内未解决问题，可通过以下途径投诉：
| 平台 | 受理时限 |
|---|---|
| 工信部申诉网站 | 15工作日 |
| 12315消费者平台 | 7工作日 |
法律维权途径
根据《电信条例》第四十一条规定，运营商应保障用户接入速率达标。可准备以下材料：
- 宽带服务合同
- 连续测速记录
- 沟通录音证据
保存证据要点
关键证据保存建议：
- 使用公证云进行网页测速取证
- 保留运营商短信通知记录
- 录制维修人员沟通视频
用户可通过阶梯式维权策略，从协商沟通到行政投诉直至司法诉讼，注意保留完整证据链，依据《消费者权益保护法》第十一条主张服务补偿或费用减免。
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