网速不稳定成硬伤
大量用户反映广电宽带存在明显的网络波动现象，尤其在晚间用网高峰时段，下载速度常出现断崖式下跌。对比三大运营商的基础设施建设，广电依赖传统同轴电缆的组网方式成为技术瓶颈。
- 高峰时段延迟超过200ms
- 实际带宽仅为标称值的30%-50%
- 4K视频加载频繁缓冲
资费套餐不透明
广电宽带套餐常与有线电视服务捆绑销售，用户在续费时才发现隐形消费条款。某地用户投诉案例显示：
| 标称资费 | 实际费用 |
|---|---|
| 599元/年 | 包含设备维护费后达798元 |
售后服务响应慢
故障报修渠道单一，维修时效性差成为普遍问题。用户服务流程存在明显缺陷：
- 电话报修平均等待15分钟
- 城区维修响应需24-48小时
- 农村地区缺乏常驻维护人员
技术基础相对落后
广电网络在IPV6部署、光纤到户等新技术应用上明显滞后。其网络架构存在先天缺陷：
- 仍采用CMTS接入技术
- 光纤覆盖率不足40%
- 缺乏边缘计算节点部署
广电宽带亟需进行技术升级和服务体系改革，重点改善网络基础设施，建立透明的资费体系，并构建快速响应机制，方能在竞争激烈的宽带市场中挽回用户口碑。
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