服务流程简化
通过重构业务办理路径，将宽带报装流程从7个步骤压缩至3个关键环节。新增预填单功能，支持用户通过微信直接上传身份证件，减少重复操作。
- 合并资费选择与合约确认页面
- 开通电子签名确认功能
- 添加办理进度实时追踪
界面交互优化
采用F型视觉布局重构主页，将宽带续费、故障申报等高频功能置于首屏黄金区域。引入动态数据可视化组件，实时显示宽带使用情况。
| 功能模块 | 点击率 |
|---|---|
| 宽带续费 | 68% |
| 故障申报 | 42% |
智能客服升级
部署NLP自然语言处理引擎，构建包含2000+宽带专业术语的知识库。实现常见问题秒级响应，复杂问题自动转接人工时同步对话记录。
- 会话式故障诊断引导
- 多轮对话上下文记忆
- 夜间智能值守模式
用户反馈闭环
建立”收集-分析-改进-反馈”的全流程机制，设置48小时响应承诺。在微信服务号增加服务评价标签体系，实现精准问题溯源。
增值服务整合
聚合智慧家庭应用入口，提供WiFi质量检测、设备联网管理等特色功能。开发宽带积分商城，支持用网龄兑换加速包等权益。
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