一、江宁移动宽带常见故障类型
近期江宁部分用户反映移动宽带频繁出现以下问题：
- 网络频繁断线
- 网速低于套餐标准
- 光猫信号灯异常
- 路由器连接失败
二、官方维修联系方式
用户可通过以下渠道申请维修服务：
- 拨打24小时服务热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 登录”中国移动APP”→”宽带专区”→”故障申报”
- 前往江宁区营业厅（地址：胜太路18号）现场登记
三、自助排查故障步骤
在等待工程师上门前，可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用网线直连电脑测试网速
- 查看移动官网公告排除区域故障
四、维修进度查询方法
已报修用户可通过以下方式跟踪处理进度：
- 10086热线查询工单编号
- 微信公众号”江苏移动10086″→”服务大厅”
- 短信接收工程师联系方式
建议用户优先通过官方APP进行故障申报，同时保留报修时获取的10位数工单编号以便跟踪。移动承诺城区故障24小时内响应，乡村地区不超过48小时。如遇多次维修未解决，可拨打025-84280000升级投诉。
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