现状分析
江安移动宽带近年来用户规模快速增长，但其宣传的“千兆高速网络”与实际体验存在争议。部分用户反映高峰期网络延迟明显，网页加载速度不稳定。
网速实测数据
通过专业测速工具对三个居民区进行抽样测试，结果如下：
| 时间段 | A小区 | B小区 |
|---|---|---|
| 工作日20:00 | 85 | 72 |
| 周末14:00 | 120 | 98 |
用户服务反馈
根据2023年客户投诉数据统计：
- 故障响应时长超24小时占比15%
- 客服电话平均等待时间8分钟
- 安装预约延迟投诉月均32起
套餐价格对比
- 基础套餐：月费68元（100Mbps）
- 家庭套餐：月费108元（300Mbps）
- 企业专线：月费399元（1000Mbps）
实测数据显示江安移动宽带网速在非高峰时段基本达标，但高峰期服务稳定性与宣传存在差距。客户服务质量方面，故障响应效率亟待提升，建议优化网络基础设施并加强客服团队培训，以实现服务质量与网速承诺的真正匹配。
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