服务升级背景
面对数字化转型浪潮，广电网络佛山公司启动第五代宽带网络改造工程。通过分析2023年度用户满意度调查报告，发现网络稳定性和装维响应速度成为主要改进方向。
核心升级措施
- 部署智能光分配网络（ODN）系统
- 启用AI故障预测平台
- 建立市区两级运维中心
- 推出弹性带宽计费模式
用户服务优化
在服务触点设置三个关键提升：
- 装机预约时段精确至30分钟区间
- 7×12小时视频客服支持
- 开发用户自助检测小程序
技术架构升级
| 指标 | 旧平台 | 新平台 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 28ms | 9ms |
| 峰值带宽 | 600Mbps | 2.5Gbps |
未来发展规划
计划在2024年实现FTTR全屋智能组网覆盖，并试点基于5G广播技术的融合服务。客户服务系统将引入大数据分析模块，实现需求预判式服务。
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