服务现状调查
据第三方投诉平台数据显示，2023年江山移动宽带相关投诉量同比上升47%，主要问题集中在…
| 季度 | 网络故障 | 资费争议 |
|---|---|---|
| Q1 | 132件 | 45件 |
| Q2 | 187件 | 62件 |
用户核心痛点
通过用户访谈梳理出三大突出问题：
- 晚间高峰期网络延迟严重
- 故障报修响应超48小时
- 套餐变更存在隐性限制
企业官方回应
江山移动客服部负责人在接受采访时表示，已启动”网络质量攻坚计划”，具体措施包括：
- 核心节点带宽扩容30%
- 7×24小时运维团队增员
- 线上自助服务平台升级
技术解决进展
网络运维中心数据显示，经过三个月的设备升级，主城区…
未来改进承诺
企业技术总监透露，将在2024年Q1前完成…
尽管当前存在服务质量争议，但随着基础设施投入和服务体系优化…
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