资费结构不透明
用户投诉称，江川区移动宽带套餐的计费规则未在合约中明确标注，例如“优惠期后自动恢复原价”条款仅以小字说明，导致部分用户被扣费后才发现问题。
- 隐藏费用：流量超额费率未提前告知
- 模糊条款：合约期限制用不同颜色标注
套餐捆绑销售争议
强制绑定电视固话等增值服务引发不满，有用户表示：“基础套餐必须选择至少两项附加服务才能享受折扣价，实际月费比宣传价高出40%。”
- 最低消费捆绑5G流量包
- 合约期内不可单独退订增值业务
服务质量与价格不匹配
投诉数据显示，23%的用户反映高峰期网络速率不足签约带宽的60%，而维修响应时间普遍超过48小时。
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 67% |
| 故障处理时效 | 58% |
用户反馈渠道不畅
消费者协会指出，运营商未设置本地投诉专线，线上客服系统需经过至少3级菜单才能提交申诉，且48小时内响应率仅为31%。
对比其他地区的差异
与相邻的湖东区相比，同等带宽套餐价格高出15%-20%，且未包含湖东区套餐标配的免费公共WiFi服务权益。
争议核心源于资费透明度缺失与服务价值失衡，建议监管部门要求运营商明确标注价格变动规则，并建立套餐价格与服务质量的动态评估机制。
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