一、保修期概述
广电网络宽带的官方保修期通常为1-2年，具体年限根据用户办理的套餐类型及合同条款确定。新装用户自安装验收通过之日起计算，部分高端套餐可能延长至3年。
二、保修服务范围
保修期内免费维修或更换的范围包括：
- 光猫、机顶盒等广电提供的终端设备
- 因线路老化或设备故障导致的网络中断
- 官方施工造成的线路损坏
人为损坏、自然灾害等情况不在保修范围内。
三、保修申请流程
- 拨打客服热线96766报修
- 提供宽带账号及故障描述
- 等待工程师上门检测
- 确认故障类型后实施维修
四、常见问题解答
- Q: 保修期内更换设备收费吗？
A: 非人为损坏可免费更换 - Q: 保修期如何查询？
A: 可通过电子合同或致电客服确认
五、注意事项
建议用户保留安装验收单作为保修凭证，自行改装设备将导致保修失效。维修响应时间通常为工作日24小时内。
六、保修期外服务
超出保修期后，广电网络提供有偿维修服务，收费标准根据设备类型和故障程度确定，建议用户续购延保服务获取更长期保障。
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