故障现状概述
近两个月来，江左镇移动宽带用户频繁遭遇网络中断问题，涉及区域包括：
- 河西社区（每周平均断网3次）
- 工业大道沿线商铺
- 学府花园住宅区
核心问题分析
经初步调查，故障原因呈现以下特征：
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 暴雨天气造成设备箱进水
- 用户增长超出设备承载能力
| 时间段 | 故障次数 |
|---|---|
| 18:00-22:00 | 47次 |
| 08:00-12:00 | 12次 |
维修响应机制
当前维修流程包含以下环节：
- 用户故障申报（平均等待时长2小时）
- 工单派发至维修站
- 现场故障诊断
- 备件更换或线路修复
民生影响评估
频繁断网已造成多方面影响：
- 学生线上课程频繁中断
- 小微企业线上交易受阻
- 智能家居设备集体离线
解决方案进展
移动公司承诺的改进措施包括：
- 9月前完成主干光缆升级
- 新增3个临时维修站点
- 开通微信实时进度查询
问题解决展望
虽然运营商已制定整改计划，但居民更关注承诺的落实情况。建议建立监督机制，定期公开维修进度数据，同时设立应急通信保障方案，确保关键民生需求不受影响。
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