一、确认网络状态
登录联通手机营业厅APP，在「服务」-「宽带」版块查看当前网络状态。若显示区域故障，可关注推送的维修进度通知。
二、检查设备连接
按顺序排查以下设备指示灯：
- 光猫电源灯是否常亮
- 光纤接口LOS灯是否熄灭
- 路由器WAN口信号灯是否闪烁
三、自助故障排查
尝试以下基础操作：
- 同时重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备连接WiFi
四、联系人工客服
拨打10010转接宽带专线，提供以下信息：
| 所需信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | BJ12345678 |
| 故障代码 | 错误678/651 |
五、清明节服务公告
清明节期间联通提供7×24小时紧急维修服务，城区用户故障响应时间不超过4小时，偏远地区延迟至8小时内。
总结建议
建议节前做好网络检测，重要设备配置移动网络备用方案。故障处理优先级：自助重启＞设备检查＞线上报修＞电话客服。
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