一、押金退还基本条件
申请KC随身WiFi押金退还需同时满足以下条件：
- 设备无物理损坏且配件齐全，需通过官方渠道购买
- 租赁期间未发生欠费或违约行为
- 已提交完整的身份验证信息与购买凭证
- 设备IMEI码与押金账户绑定关系有效
二、官方退还操作流程
- 通过公众号「正规随身WiFi」或官网www.bajika.cn联系人工客服
- 提交设备IMEI码、租赁合同编号及付款凭证截图
- 等待3个工作日的设备状态审核期
- 选择原支付路径或银行账户接收退款
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 在线客服 | 实时响应 |
| 400服务热线 | 30分钟内 |
三、注意事项与时效说明
设备寄回时建议保留完整包装与物流单号，若检测发现人为损坏将扣除部分押金。官方承诺审核通过后1-3个工作日完成退款，节假日顺延。如遇商家推诿，可通过工信部「电信用户申诉」渠道进行二次维权。
四、常见问题处理方案
- 超时未到账：核查银行流水后联系客服补发
- 设备已丢失：需额外支付设备成本费再办理退款
- 非官方渠道购买：建议通过12315平台联系销售方处理
KC随身WiFi押金退还需严格遵循设备完好的前提条件，通过官方指定渠道提交完整材料。建议用户保留6个月内的通信记录与支付凭证，若遇复杂情况可同步向工信部提交申诉材料以提高处理效率。
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