报修前准备事项
请确认宽带账号信息及安装地址，检查光猫、路由器等设备指示灯状态，建议提前尝试重启设备并记录故障现象。
- 核对宽带合同编号
- 检查光纤接口是否松动
- 记录错误提示代码
在线报修通道
通过联通官方渠道提交报修申请：
- 中国联通手机营业厅APP
- 联通网上营业厅官网
- 官方微信公众号在线客服
维修服务电话
24小时服务热线：400-123-4567
按语音提示选择「故障报修」后转接人工服务，建议高峰时段拨打可选择回电预约服务。
常见故障自查
- 光纤红灯常亮：检查线路连接
- 网络频繁掉线：重置路由器
- 网速异常缓慢：关闭后台下载程序
维修进度查询
通过报修时获取的工单编号，可在以下平台查询处理进度：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至10010 |
| 官网查询 | 登录个人中心 |
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