联系客服热线
当宽带出现断网、信号不稳等问题时，可直接拨打移动7×24小时服务热线：
- 故障报修专线：10086转3号键
- 江津区域服务热线：023-47608888
自助检查步骤
报修前建议完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否连接网络
在线报修渠道
通过移动官方服务平台提交维修申请：
- 中国移动APP：服务→宽带→故障报修
- 微信公众号：江津移动→在线客服
报修注意事项
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障现象描述及发生时间
- 家庭详细地址及联系电话
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询：
- 10086语音查询工单状态
- 短信接收维修进度通知
- 联系专属客户经理咨询
通过多渠道报修体系和标准化处理流程，江津移动承诺城区用户4小时内响应，乡镇区域不超过8小时。建议用户优先使用在线报修渠道获取电子工单，便于全程追踪服务进度。
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