检查本地网络连接
首先确认宽带物理连接正常，观察光猫指示灯状态：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认光猫PON灯常亮
- 测试其他设备能否正常上网
修改DNS服务器设置
在Windows系统中通过控制面板修改DNS：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性设置
- 选择IPv4协议配置备用DNS为114.114.114.114
清理DNS缓存
在命令提示符执行以下命令：
ipconfig /flushdns重启计算机后测试网页访问是否恢复正常
联系常州电信客服
拨打10000号报修时需准备以下信息：
- 宽带账号和身份证号
- 异常开始时间
- 已尝试的解决方案
检查路由器配置
登录路由器管理界面验证参数：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口状态 | 已连接 |
| MTU值 | 1492 |
通过分层排查法可快速定位DNS异常根源，建议优先进行本地网络诊断并尝试公共DNS服务。如问题仍未解决，应及时联系常州电信技术人员进行线路检测。
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