常见问题定位
当遇到网络连接异常时，请依次检查以下设备状态：
- 路由器电源指示灯是否常亮
- 网线接口是否松动
- 设备MAC地址是否完成校园认证
三步诊断法
通过客户端内置诊断工具进行快速检测：
- 打开宽带助手选择”网络诊断”
- 等待系统自动检测网关状态
- 根据建议方案执行修复操作
自助服务工具
客户端提供以下自助服务功能：
| 功能 | 入口 |
|---|---|
| 账户解绑 | 个人中心>设备管理 |
| 测速工具 | 工具箱>网络测速 |
联系技术支持
当自助服务无法解决问题时，可通过以下方式联系工程师：
- 服务热线：400-xxx-1234（24小时）
- 在线客服：客户端右下角悬浮窗
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