报修前准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号（以0753开头）
- 安装地址详细信息
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
电话报修流程
- 拨打清远联通服务热线 10010
- 按语音提示选择「宽带报修」选项
- 向客服人员提供准备好的信息
- 记录系统生成的报修工单编号
在线报修方式
访问清远联通官方网站：
- 登录网上营业厅
- 进入「故障申报」页面
- 填写电子报修表单
- 提交后查看确认短信
故障自查方法
常见可自行排查的故障：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 确认网线连接是否松动
维修进度查询
通过以下方式获取最新进度：
- 拨打10010按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 关注清远联通微信公众号接收通知
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