问题根源分析
广电宽带用户常遭遇网络卡顿，主要源于线路老化、高峰期拥堵和设备兼容性问题。老旧同轴电缆传输效率低，晚间用网高峰时段尤为明显。部分用户使用的路由器型号过旧，无法支持高速网络传输。
自查网络状态
- 使用speedtest.cn进行网速测试
- 检查光猫/电缆调制解调器指示灯状态
- 查看后台程序占用带宽情况
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 白天正常晚间卡 | 高峰期带宽不足 |
| 特定网站加载慢 | DNS解析问题 |
优化设备设置
- 升级支持DOCSIS 3.0标准的调制解调器
- 设置智能QoS带宽分配
- 更换双频千兆路由器
替代方案选择
当基础网络无法满足需求时，可考虑申请企业专线或与三大运营商套餐对比。部分地区已开通广电5G融合套餐，通过移动网络补充有线宽带。
联系客服技巧
报修时应准确提供：掉线发生时间、错误代码截图、已尝试的解决方法。要求客服提供工单编号，定期跟踪处理进度。
长期预防措施
- 定期检查线路接头氧化情况
- 每两年升级终端设备
- 建立家庭网络使用公约
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