问题现象确认
当出现网络卡顿时，首先需要明确具体表现：视频缓冲时间超过10秒、网页加载延迟超过5秒，或在线游戏频繁掉线。建议通过以下方式确认：
- 同时测试多个网站或应用
- 记录具体发生时间段
- 观察其他设备是否出现相同问题
基础设备检查
排除用户端设备问题可遵循以下顺序：
- 检查光猫/路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认网线是否松动或老化
- 尝试更换备用路由器测试
- 检查设备散热是否正常
网络连接测试
使用广电官方测速平台进行带宽检测：
| 带宽类型 | 下载速度 |
|---|---|
| 100M宽带 | ≥85Mbps |
| 200M宽带 | ≥170Mbps |
故障处理步骤
系统化处理流程：
- 关闭设备电源等待3分钟
- 仅连接光猫进行测试
- 清除浏览器缓存数据
- 更新网卡驱动程序
专业报修指引
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及用户地址
- 故障现象持续时间
- 已尝试的解决方法
- 设备型号及序列号
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