安装前准备事项
安装前需确认以下条件：
- 检查户主身份证原件是否准备
- 确保入户光纤接口无遮挡物
- 提前测试电源插座可用性
网络连接异常处理
若出现无法联网情况，请按步骤排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否插紧
- 拨打10086查询服务状态
网速不达标排查
测速异常时可采取以下措施：
- 使用有线连接进行测试
- 关闭后台下载程序
- 申请线路质量检测
费用与套餐疑问
常见资费问题处理流程：
- 登录移动营业厅APP查询账单
- 核对合同约定套餐内容
- 线下营业厅办理套餐变更
设备故障自检指南
设备异常指示灯处理方案：
- 红灯常亮：立即报修
- 绿灯闪烁：等待系统自愈
- 无灯显示：检查电源连接
本文档涵盖常州地区移动宽带安装全周期常见问题解决方案，建议用户优先通过官方渠道获取技术支持。复杂故障可拨打10086预约工程师上门检测。
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