一、在线查询报修进度
- 登录“中国联通”APP，点击“服务-报修记录”；
- 输入报修时登记的手机号码和验证码；
- 在工单详情页查看当前处理阶段和预计完成时间。
二、拨打客服热线查询
拨打温州联通客服专线10010：
- 按语音提示选择“宽带故障报修”
- 转接人工服务报修单号
- 客服将告知当前处理人员及进度
三、前往营业厅咨询
携带身份证件至就近营业厅查询：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 鹿城区 | 人民东路营业厅 |
| 瓯海区 | 娄东大道服务点 |
四、处理进度状态说明
工单状态分为：
- 待受理（提交后2小时内）
- 工程师已派单
- 上门处理中
- 已完成（系统自动发送短信）
五、常见问题解答
Q：超过48小时未处理怎么办？
A：可致电10010按9键升级投诉通道，工作人员将优先处理。
通过多种渠道实时跟踪报修进度，建议优先使用在线查询功能获取即时信息。若遇紧急故障，建议直接联系专属客户经理加速处理流程。
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