一、准备阶段
在更换广电网络宽带前，需确认现有宽带合约状态。若未到期，需联系客服确认违约金或提前终止条款。同时准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 现有宽带账号信息
- 新装地址房产证明（租房需提供租赁合同）
二、办理流程
通过以下三种方式均可办理更换业务：
- 拨打客服热线96123预约上门服务
- 登录广电营业厅官网在线申请
- 携带材料至当地营业厅办理
三、设备安装
技术人员上门后将按以下步骤操作：
- 拆除旧宽带设备并回收机顶盒
- 安装新光猫及路由器
- 进行网络信号测试
- 指导用户设置Wi-Fi密码
四、注意事项
更换完成后需注意：
- 保留业务受理单及设备保修卡
- 72小时内可能有网络波动
- 旧账户余额需在30日内办理转移
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