一、常见认证失败原因
- LOID/SN码输入错误
- 光猫未正确绑定运营商系统
- 光纤信号强度不足
- 光猫固件版本过旧
- 网络服务到期或欠费
二、基础检查步骤
建议按照以下顺序排查：
- 检查电源和光纤接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态：
- PON灯常亮表示正常
- LOS灯闪烁需联系维修
- 重启光猫并等待5分钟
三、光猫配置验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对LOID/SN注册码是否与合同一致
- 检查VLAN ID设置（江苏移动常用值为4011）
- 确认认证方式为Password或LOID
四、联系移动客服
当自助排查无效时，请准备以下信息联系10086：
- 光猫背面序列号
- 宽带账号及身份证号
- 光猫故障指示灯状态描述
五、高级解决方案
适用于技术人员操作：
- 使用光功率计检测光纤信号（标准值：-8dBm至-27dBm）
- 尝试MAC地址克隆功能
- 通过TFTP方式升级光猫固件
通过系统性的故障排查，90%以上的光猫认证问题可自行解决。如遇复杂情况，建议记录错误代码并联系江苏移动专业技术人员处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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