事件背景
9月15日晚间，多位温江联通宽带用户反映网络连接突然中断，涉及光华大道、大学城等多个片区。故障时段集中在20:00-23:30，部分用户持续断网超过3小时。
断网原因分析
根据技术团队初步排查，故障可能源于：
- 区域核心交换机突发硬件故障
- 光缆被市政施工意外挖断
- IP地址池分配系统异常
用户应对措施
遇到断网时建议：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备并测试直连
- 拨打10010转接人工服务
官方解决方案
联通运维团队已启动应急预案：
- 启用备用光路进行信号切换
- 增派20组抢修人员分片区排查
- 通过短信推送实时修复进度
用户反馈汇总
| 区域 | 报障量 | 恢复进度 |
|---|---|---|
| 光华大道 | 328户 | 95% |
| 大学城 | 215户 | 85% |
| 万春镇 | 142户 | 70% |
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