一、取消前的准备工作
在办理宽带取消前，请确认以下事项：
- 核对合同到期时间及违约金条款
- 准备身份证原件及宽带账号信息
- 结清未出账的宽带费用
二、线上退订流程步骤
- 登录江苏移动官方网站或掌上营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带管理」页面
- 选择「业务退订」并提交申请
- 接收短信验证码完成身份核验
- 下载并保存电子回执单
三、线下营业厅办理方式
携带身份证原件至江苏移动营业厅，在自助取号机选择「宽带业务」办理队列，柜台工作人员将协助完成设备回收和解绑操作。
四、注意事项
- 合约期内取消需支付违约金
- 光猫等设备需完整归还
- 退订后48小时内停止网络服务
五、退订后续事项
建议在退订完成后：
- 保留退订凭证至少6个月
- 检查关联手机号是否变更套餐
- 确认押金退还进度
通过线上或线下渠道均可完成宽带退订，建议用户优先使用线上渠道以节省时间。办理过程中如遇问题，可拨打10086转人工服务咨询。
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