一、检查硬件连接
首先确认光纤/同轴电缆是否牢固插入光猫接口，检查以下关键点：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否存在明显弯折
- 网线水晶头是否氧化或损坏
二、测速工具验证
使用广电官方测速平台进行多次测试：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 通过有线连接直接访问测速网站
- 在不同时间段进行3次以上测试
三、排除信号干扰
无线网络环境中需注意：
- 路由器与设备间隔不超过10米
- 避开微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
四、路由器设置检查
登录路由器后台确认：
- QoS带宽分配设置是否合理
- 是否存在陌生设备占用网络
- 固件版本是否为最新
五、联系客服报修
若经上述步骤仍无法解决：
- 记录所有测试数据截图
- 拨打广电客服热线96766
- 提供光猫设备序列号
通过系统性排查可解决80%的网速问题，建议优先进行有线测速验证实际带宽。若确认非用户端问题，应及时联系广电技术人员进行线路检测。
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