检查网络连接状态
当发现宽带无法正常测速时，首先应确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线两端接口无松动
- 尝试重启光猫和路由器设备
验证测速工具设置
正确的测速环境设置是获取准确结果的前提：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 选择官方推荐的测速平台（如江苏电信官网测速）
- 确保测试终端通过有线连接网络
处理路由器异常
设备故障是影响测速的常见原因：
- 检查路由器固件是否为最新版本
- 重置路由器的网络配置参数
- 排查无线信道干扰问题
联系专业技术支持
当自主排查无效时，建议通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打10000号客服热线
- 使用江苏电信手机营业厅在线报障
- 预约工程师上门检测
通过系统性的故障排查流程，用户可逐步定位并解决测速异常问题。建议优先进行基础设备检测，若问题仍未解决应及时联系专业人员处理，确保网络服务质量。
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