一、线上卸载服务简介
江苏移动宽带线上卸载服务允许用户通过互联网渠道自助申请宽带业务取消，无需前往线下营业厅。该服务适用于合约到期、搬迁或停止使用宽带的用户，支持24小时提交申请。
二、办理前的准备工作
在办理前需确认以下信息：
- 宽带账号及绑定手机号
- 设备归还清单（光猫、机顶盒等）
- 无未结清费用
三、通过官网办理流程
- 登录江苏移动官方网站
- 进入“宽带服务”栏目选择“业务卸载”
- 验证身份信息并填写退订原因
- 提交设备回收预约申请
四、手机APP操作指南
通过“中国移动”APP办理步骤：
- 在首页搜索“宽带退订”
- 选择需卸载的宽带账号
- 上传设备照片并选择回收方式
- 在线签署电子协议
五、常见问题解答
- 问：设备如何归还？答：可选择快递寄回或上门回收
- 问：押金何时退还？答：设备验收后7个工作日内退回
六、服务注意事项
办理时需注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留业务受理单号以便查询进度
- 断网后需3日内完成设备归还
通过江苏移动线上渠道办理宽带卸载服务，用户可高效完成业务退订并实时跟踪处理进度。建议提前备份网络设置并了解退费政策，确保服务流程顺利。
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