检查网络连接状态
首先确认设备已成功接入广电网络，可通过以下步骤验证：
- 查看路由器指示灯是否正常闪烁
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
验证账号密码有效性
登录失败可能是凭证错误导致，建议：
- 通过短信验证码找回密码
- 检查大小写锁定状态
- 确认账号是否在有效期内
清除浏览器缓存
浏览器缓存异常可能影响登录流程，请按此操作：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」
- 勾选Cookie和缓存文件
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求，建议：
- 临时关闭防火墙测试
- 将官网地址加入白名单
- 检查Windows Defender设置
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 前往当地营业厅处理
- 使用微信公众号在线咨询
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