官方客服热线
联通全国统一客服热线10010提供7×24小时服务，港务区用户可直接拨打选择「故障报修」选项，系统将自动转接本地维修中心。
- 宽带专线：10010-3-1
- 手机端查询：发送短信「KD」至10010
在线客服渠道
通过「中国联通」微信公众号可快速获取维修支持：
- 关注「中国联通」官方公众号
- 点击菜单「服务-宽带报修」
- 输入地址获取专属维修码
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 微信客服 | 08:00-22:00 |
| 官网在线 | 24小时 |
社区服务网点查询
港务区设有3个实体服务网点，可通过「联通营业厅」APP查询：
- 港务大道营业厅：029-8426XXXX
- 保税区服务点：029-8427XXXX
自助报修平台
登录联通官网「智慧家庭」板块，通过设备SN码可在线提交维修工单，系统将自动推送工程师联系方式。
紧急故障处理
遭遇大面积断网时可拨打港务区网络应急专线：029-8426-1119，该线路优先处理机房级故障。
建议用户优先通过10010热线和微信公众号获取维修支持，遇到复杂故障时可前往社区网点进行设备检测。保留维修工单编号便于后续服务跟进。
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