确认账号信息
在进行密码重置前，请确保：
- 宽带账号与身份证信息匹配
- 当前手机号已通过实名认证
- 接收验证码的设备可用
在线重置流程
通过江苏移动官网重置密码的标准步骤：
- 访问移动网上营业厅并登录
- 进入「宽带管理」服务模块
- 选择「密码重置」并完成短信验证
- 设置包含大小写字母+数字的新密码
客服协助操作
当自助服务失败时，可拨打10086：
- 按3转宽带专席
- 提供身份证号后四位验证
- 要求生成临时访问密码
设备重启验证
新密码生效后需执行以下操作：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 使用新密码进行拨号连接
营业厅办理
线下办理需携带：
- 户主身份证原件
- 宽带安装合同编号
- 最近一期缴费凭证
常见错误排除
高频问题解决方案：
- 错误代码651：检查网线连接状态
- 验证码延迟：关闭短信拦截功能
- 密码不生效：确认是否区分全/半角符号
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