报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信网上营业厅报障
- 使用”中国电信”APP在线申报
标准响应时效
根据江苏电信服务承诺：
- 城区用户：24小时内上门处理
- 乡镇用户：48小时内完成响应
- 节假日报修：顺延至首个工作日
加急处理情形
以下特殊情况可申请优先处理：
- 企业专线故障
- 医疗/教育机构断网
- 批量用户集体故障
进度查询方式
用户可通过以下途径跟踪维修进度：
- 接听工程师确认电话
- 查询APP工单状态
- 致电辖区装维站
延误处理措施
如遇超时未处理情况：
- 拨打10000号投诉专线
- 申请服务补偿（按日减免月租）
- 通过工信部渠道申诉
服务总结
江苏电信提供标准化的宽带故障响应服务，建议用户通过官方渠道及时报修并保留工单编号。实际响应时间可能受天气、区域网络负载等客观因素影响，建议非紧急故障错峰申报。
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