一、故障自查步骤
遇到网络中断时，建议先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟
- 使用手机热点测试终端设备
二、线上报修渠道
推荐通过数字化平台快速提交报修申请：
- 中国联通APP：服务＞宽带＞故障申报
- 微信公众号：孝感联通微厅＞自助报障
- 官网在线客服：www.10010.com
三、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近服务网点：
- 城站路营业厅：0712-288xxxx
- 东城营业厅：0712-265xxxx
- 紧急服务时段：8:30-20:30
四、报修进度查询
提交工单后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：系统自动推送处理进展
- APP工单追踪：实时查看工程师定位
- 专属客服回访：24小时内电话确认
服务承诺
孝感联通承诺城区故障4小时响应，复杂问题提供临时流量补偿。如遇大面积断网，可通过官方微博获取实时抢修动态。
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